هنوز محصولی اضافه نشده!
قوانین و مقررات سایت داروخانه مرال دارو
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از وب‌سایت مرال دارو و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه کنید.
ورود به وب‌سایت مرال دارو، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات، ثبت سفارش و پرداخت وجه به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است. اگر با هر بخش از این مقررات موافق نیستید، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید.
مرال دارو می‌تواند متناسب با تغییر قوانین، شیوه ارائه خدمات یا امکانات وب‌سایت، این مقررات را اصلاح و به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود؛ بنابراین پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کنند.
۱. قوانین عمومی
تمامی فعالیت‌های مرال دارو در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و ضوابط وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو انجام می‌شود.
مرال دارو صرفاً کالاها و فرآورده‌هایی را به‌صورت اینترنتی عرضه می‌کند که فروش آنلاین آن‌ها براساس قوانین و مجوزهای مربوط مجاز باشد. وجود نام یا اطلاعات یک دارو در بخش مقالات یا محتوای آموزشی سایت، الزاماً به معنای امکان فروش اینترنتی آن نیست.
در صورت ایجاد اختلال فنی، اتمام موجودی، تغییر قیمت، محدودیت تأمین، تغییر مقررات یا وقوع شرایط خارج از کنترل مجموعه، مرال دارو می‌تواند فروش تمام یا بخشی از محصولات را موقتاً متوقف کند.
۲. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌صورت کامل و صحیح وارد کند.
مسئولیت عواقب ناشی از درج اطلاعات ناقص یا اشتباه، از جمله تأخیر، عدم تحویل یا بازگشت مرسوله، بر عهده کاربر خواهد بود.
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری و اطلاعات ورود خود است. تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، متعلق به صاحب همان حساب تلقی خواهد شد؛ مگر آنکه سوءاستفاده از حساب به واحد پشتیبانی مرال دارو گزارش شده باشد.
مرال دارو می‌تواند برای بررسی صحت سفارش، جلوگیری از تخلف یا تکمیل اطلاعات ارسال، از طریق شماره تماس ثبت‌شده با مشتری ارتباط برقرار کند.
۳. اطلاعات و محتوای محصولات
اطلاعات درج‌شده درباره محصولات، از جمله کاربرد، ترکیبات، روش مصرف، هشدارها و ویژگی‌ها، با استفاده از اطلاعات تولیدکننده، واردکننده، برچسب محصول یا منابع معتبر تهیه می‌شود.
این اطلاعات صرفاً با هدف افزایش آگاهی کاربران منتشر شده و جایگزین تشخیص پزشک، نسخه پزشکی یا مشاوره تخصصی نیست. کاربران باید پیش از مصرف مکمل‌ها و فرآورده‌های سلامت‌محور، به‌ویژه در شرایط زیر، با پزشک یا داروساز مشورت کنند:
- بارداری یا شیردهی
- ابتلا به بیماری‌های زمینه‌ای
- مصرف هم‌زمان داروهای دیگر
- سابقه حساسیت دارویی یا غذایی
- مصرف محصول برای کودکان یا سالمندان
- انجام جراحی یا درمان‌های تخصصی
مسئولیت انتخاب و مصرف صحیح محصول بر عهده مصرف‌کننده است. مرال دارو در برابر مصرف خودسرانه، استفاده نادرست، رعایت‌نکردن هشدارهای درج‌شده روی محصول یا بروز حساسیت‌های فردی مسئولیتی نخواهد داشت.
در صورت وجود تفاوت میان اطلاعات سایت و مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی، کاربر باید پیش از مصرف با واحد پشتیبانی مرال دارو یا شرکت تولیدکننده تماس بگیرد.
۴. قیمت‌گذاری محصولات
قیمت محصولات براساس قیمت اعلام‌شده توسط تولیدکننده، واردکننده، توزیع‌کننده رسمی یا ضوابط مراجع ذی‌صلاح تعیین می‌شود.
قیمت نهایی قابل پرداخت، پیش از ثبت سفارش در سبد خرید و صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال یا سایر هزینه‌های احتمالی نیز پیش از پرداخت به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در صورت بروز اشتباه فنی یا انسانی در درج قیمت، مرال دارو می‌تواند سفارش را متوقف کند و پس از اطلاع‌رسانی به مشتری، یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- اصلاح قیمت و ادامه سفارش با تأیید مشتری
- حذف کالای موردنظر و بازگرداندن مبلغ آن
- لغو سفارش و استرداد کامل مبلغ پرداختی
اگر قیمت محصول پس از ثبت و تأیید نهایی سفارش کاهش پیدا کند، سفارش با همان مبلغ پرداخت‌شده پردازش خواهد شد.
۵. موجودی محصولات
افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو قطعی آن نیست. موجودی کالا زمانی نهایی می‌شود که سفارش با موفقیت ثبت، پرداخت و توسط مرال دارو تأیید شود.
ممکن است به دلیل ثبت هم‌زمان چند سفارش، خطای سیستمی، مغایرت موجودی انبار یا محدودیت تأمین، کالایی پس از پرداخت ناموجود شود. در این شرایط، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مبلغ کالای ناموجود به همان حساب یا روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.
مرال دارو می‌تواند سفارش‌های غیرمتعارف، خریدهای عمده، سفارش‌های تکراری یا سفارش‌هایی را که با هدف بازفروش ثبت شده‌اند بررسی، محدود یا لغو کند.
۶. ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در وب‌سایت مرال دارو در تمام ساعات شبانه‌روز امکان‌پذیر است؛ اما بررسی، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در روزها و ساعات کاری مجموعه انجام می‌شود.
پس از ثبت سفارش، پیام تأیید اولیه برای مشتری ارسال می‌شود. این پیام صرفاً به معنای دریافت سفارش است و تأیید نهایی سفارش پس از بررسی پرداخت، موجودی و اطلاعات مشتری انجام خواهد شد.
مرال دارو می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش یا اطلاعات گیرنده، پیش از ارسال با مشتری تماس بگیرد. در صورت پاسخ‌ندادن مشتری یا ناقص‌بودن اطلاعات، پردازش سفارش تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف خواهد شد.
امکان لغو سفارش تا پیش از ورود آن به مرحله آماده‌سازی یا ارسال وجود دارد. پس از آماده‌سازی مرسوله، لغو سفارش تابع شرایط بازگشت کالا خواهد بود.
۷. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که هنگام تسویه‌حساب در سایت نمایش داده می‌شوند. فعال‌بودن هر روش پرداخت ممکن است براساس شرایط فنی یا توافق با شرکت ارائه‌دهنده درگاه تغییر کند.
اطلاعات کارت بانکی کاربران مستقیماً در صفحه امن شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وارد می‌شود و مرال دارو اطلاعات کامل کارت بانکی مشتریان را ذخیره نمی‌کند.
در صورت ناموفق‌بودن تراکنش و کسر مبلغ از حساب، بازگشت وجه تابع فرآیند بانک یا شرکت پرداخت خواهد بود.
اگر امکان خرید اقساطی در سایت فعال باشد، تأیید اعتبار، تعداد اقساط، کارمزد، زمان‌بندی پرداخت و سایر شرایط براساس مقررات شرکت ارائه‌دهنده اعتبار تعیین می‌شود. مرال دارو نقشی در تأیید یا رد اعتبار مشتری ندارد.
۸. ارسال سفارش
روش‌های ارسال، هزینه و زمان تقریبی تحویل در مرحله تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود. زمان اعلام‌شده تقریبی است و ممکن است تحت‌تأثیر عواملی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، حجم سفارش‌ها یا اختلال شرکت ارسال‌کننده تغییر کند.
مشتری موظف است آدرس، کدپستی و شماره تماس گیرنده را به‌درستی وارد کند. در صورت بازگشت مرسوله به دلیل نشانی اشتباه، ناقص‌بودن اطلاعات، عدم حضور گیرنده یا پاسخ‌ندادن به تماس مأمور ارسال، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
سفارش در نشانی ثبت‌شده و به گیرنده یا شخص حاضر در محل تحویل داده می‌شود. تحویل مرسوله به شخص حاضر در نشانی اعلام‌شده، به منزله تحویل سفارش به مشتری است.
مرال دارو مسئول تأخیرهایی که پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل و خارج از کنترل مجموعه ایجاد می‌شوند نیست؛ بااین‌حال برای پیگیری مرسوله با مشتری همکاری خواهد کرد.
۹. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و تعداد اقلام سفارش را بررسی کند. اگر بسته‌بندی آسیب‌دیده، پاره، خیس یا مشکوک به بازشدن باشد، مشتری باید از تحویل آن خودداری کرده و موضوع را سریعاً به پشتیبانی مرال دارو اطلاع دهد.
در صورت وجود مغایرت یا آسیب ظاهری، بهتر است پیش از بازکردن بسته‌بندی اصلی محصول، تصویر یا ویدئوی واضحی از بسته و کالای دریافتی تهیه شود.
بازکردن پلمب، برچسب اصالت یا بسته‌بندی بهداشتی محصول می‌تواند امکان بازگشت آن را از بین ببرد؛ مگر آنکه ایراد یا مغایرت کالا بدون بازکردن بسته‌بندی قابل تشخیص نبوده باشد.
۱۰. شرایط بازگشت و تعویض کالا
با توجه به ماهیت بهداشتی و سلامت‌محور محصولات، حفظ زنجیره نگهداری و جلوگیری از ایجاد خطر برای مصرف‌کنندگان، بسیاری از کالاهای داروخانه‌ای پس از بازشدن پلمب یا خروج از شرایط استاندارد نگهداری، قابل بازگشت نیستند.
در موارد زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا قابل بررسی است:
- کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
- محصول در زمان تحویل دچار آسیب فیزیکی شده باشد.
- تاریخ مصرف محصول گذشته باشد.
- پلمب یا بسته‌بندی محصول پیش از تحویل مخدوش شده باشد.
- تعداد اقلام دریافتی با سفارش متفاوت باشد.
- ویژگی اصلی کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت اساسی داشته باشد.
تفاوت جزئی در رنگ بسته‌بندی، تغییر طراحی لیبل یا جعبه توسط تولیدکننده، تا زمانی که محصول از نظر نام، برند، ترکیبات، حجم و مشخصات اصلی یکسان باشد، لزوماً مغایرت محسوب نمی‌شود.
مواردی مانند بو، طعم، رنگ، اثرگذاری یا سازگاری محصول با بدن افراد ممکن است تحت‌تأثیر ویژگی‌های فردی باشد و به‌تنهایی دلیل قابل‌قبولی برای مرجوع‌کردن محصول سالم و اصیل نیست.
برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی مرال دارو تماس گرفته و تصاویر، ویدئو و اطلاعات لازم را ارائه کند. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث رد درخواست شود.
کالای بازگشتی باید همراه با بسته‌بندی اصلی، متعلقات، هدایا و فاکتور مربوط ارسال شود. از نوشتن، چسباندن برچسب یا ایجاد آسیب روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
اگر مغایرت یا آسیب ناشی از عملکرد مرال دارو یا شرکت حمل‌ونقل باشد، هزینه بازگشت بر عهده مرال دارو خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال براساس شرایط سفارش و مقررات مربوط محاسبه می‌شود.
۱۱. استرداد وجه
در صورت لغو سفارش یا تأیید درخواست بازگشت، مبلغ قابل استرداد از طریق همان روش پرداخت اولیه یا به حساب بانکی متعلق به خریدار بازگردانده خواهد شد.
مشتری موظف است اطلاعات بانکی صحیح و متعلق به خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهد. زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است براساس فرآیند بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.
اگر بخشی از سفارش لغو شود، تنها مبلغ همان کالا و هزینه‌های مرتبط با آن بازگردانده خواهد شد.
۱۲. اصالت و تاریخ مصرف محصولات
مرال دارو تلاش می‌کند محصولات را از شرکت‌ها، تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان رسمی و معتبر تهیه کند و کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، تعداد و تاریخ مصرف بررسی شوند.
اگر تاریخ انقضای دقیق محصول در صفحه آن درج شده باشد، مشتری باید پیش از خرید آن را بررسی کرده و متناسب با مدت مصرف خود سفارش را ثبت کند.
محصول دارای تاریخ مصرف معتبر، صرفاً به دلیل کوتاه‌تر بودن مدت باقی‌مانده نسبت به انتظار مشتری قابل بازگشت نیست؛ مگر آنکه تاریخ ارسال‌شده با اطلاعات اعلام‌شده در سایت متفاوت باشد یا امکان مصرف متعارف آن تا پیش از انقضا وجود نداشته باشد.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل در برچسب اصالت، کد رهگیری یا بسته‌بندی محصول، از مصرف آن خودداری کرده و با پشتیبانی مرال دارو تماس بگیرید.
۱۳. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند تجربه واقعی خود از خرید یا استفاده از محصولات را در بخش نظرات منتشر کنند. ثبت نظر به معنای انتقال حق انتشار آن در وب‌سایت مرال دارو خواهد بود.
نظرات کاربران بیانگر تجربه شخصی آنان است و نباید به‌عنوان توصیه پزشکی یا تضمین اثرگذاری محصول تلقی شود.
مرال دارو می‌تواند نظراتی را که شامل موارد زیر باشند منتشر نکرده یا حذف کند:
- توهین، تهدید یا محتوای خلاف قانون
- اطلاعات شخصی کاربران یا اشخاص دیگر
- تبلیغات، لینک‌های نامرتبط یا محتوای تکراری
- ادعاهای درمانی اثبات‌نشده یا توصیه خطرناک
- اطلاعات نادرست و گمراه‌کننده
- مطالب مغایر با حقوق اشخاص یا مالکیت معنوی
ویرایش یا حذف نظر به معنای تأیید یا رد تجربه کاربر نیست و صرفاً با هدف حفظ کیفیت محتوای سایت انجام می‌شود.
۱۴. تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و جشنواره‌ها
تخفیف‌ها و جشنواره‌های مرال دارو در بازه زمانی و براساس شرایط اعلام‌شده اجرا می‌شوند. ممکن است برخی محصولات، برندها یا روش‌های پرداخت مشمول تخفیف نباشند.
هر کد تخفیف ممکن است دارای تاریخ انقضا، حداقل مبلغ خرید، سقف تخفیف یا محدودیت تعداد استفاده باشد. امکان استفاده هم‌زمان از چند کد تخفیف وجود ندارد؛ مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
مرال دارو می‌تواند در صورت بروز خطای فنی، سوءاستفاده، ثبت سفارش‌های غیرمتعارف یا پایان موجودی، جشنواره یا کد تخفیف را اصلاح، متوقف یا لغو کند.
۱۵. حریم خصوصی کاربران
مرال دارو اطلاعات کاربران را صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، بهبود تجربه کاربری و انجام الزامات قانونی جمع‌آوری و استفاده می‌کند.
اطلاعات شخصی کاربران بدون رضایت آنان در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نمی‌گیرد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات براساس قانون، دستور مقام قضایی یا برای تکمیل فرآیند پرداخت و ارسال ضروری باشد.
اطلاعات مربوط به مشاوره کاربران نیز محرمانه تلقی شده و تنها در چهارچوب ارائه خدمات و الزامات قانونی استفاده می‌شود.
کاربران مسئول حفظ امنیت دستگاه، شماره تلفن، ایمیل و اطلاعات ورود به حساب خود هستند.
۱۶. مالکیت محتوای سایت
تمامی مطالب، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها، علائم تجاری، ویدئوها و محتوای منتشرشده در وب‌سایت مرال دارو متعلق به این مجموعه یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون دریافت اجازه کتبی ممنوع است. استفاده از مطالب سایت با ذکر منبع و لینک مستقیم، تنها در چهارچوب قوانین مربوط به مالکیت معنوی مجاز خواهد بود.
۱۷. شرایط خارج از کنترل
در صورت بروز حوادثی مانند قطعی گسترده اینترنت یا برق، اختلال شبکه بانکی، بلایای طبیعی، شرایط جوی نامناسب، اعتصاب، محدودیت حمل‌ونقل، تصمیم مراجع قانونی یا سایر موارد خارج از اختیار، مرال دارو مسئول تأخیر یا توقف موقت خدمات نخواهد بود.
در چنین شرایطی، مجموعه تلاش می‌کند در سریع‌ترین زمان ممکن وضعیت سفارش و راهکارهای موجود را به مشتری اطلاع دهد.
۱۸. ارتباط با پشتیبانی و ثبت شکایت
کاربران می‌توانند پرسش‌ها، پیشنهادها، انتقادها و شکایت‌های خود را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» برای مرال دارو ارسال کنند.
برای بررسی سریع‌تر، هنگام ارتباط با پشتیبانی اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- شماره تماس ثبت‌شده
- شرح کامل درخواست
- تصویر یا ویدئوی کالا، در صورت نیاز
پشتیبانی مرال دارو درخواست را بررسی کرده و نتیجه را از طریق شماره تماس، پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده اعلام خواهد کرد.
۱۹. پذیرش نهایی قوانین
ثبت سفارش در مرال دارو به معنای مطالعه، آگاهی و پذیرش تمامی شرایط و مقررات این صفحه است. روابط میان مرال دارو و کاربران براساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و ضوابط مراجع ذی‌صلاح تفسیر خواهد شد.
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵